2月初，本帮菜的“扛把子”上海小南国位于上海的多家门店在没有提前预告的情况下突然关门，导致不少消费者手里几千元甚至上万元的储值卡也找不到地方退款，引发社会广泛关注。
3月30日，针对消费者最关心的预付卡退费问题，小南国方面发布公告，委托上海市单用途预付卡协会来负责具体登记、公示及退费工作。
小南国品牌储值卡退费公告。
“根据小南国发布的退费公告，持有‘小南国’‘慧公馆’‘南小馆’这三个品牌储值卡，并且卡里还有余额的消费者，可进行退费登记。”记者联系上海市单用途预付卡协会，请相关负责人对退费工作进行解读。
“广大消费者可以即日起至6月30日，通过扫描公告上的二维码，进入退卡登记页面填写信息；提交后7个工作日内，上海市单用途预付卡协会将会发送短信确认；确认后，需要把实体卡通过邮寄或快递形式送到指定的地址，运费则需要消费者自行承担。”该负责人介绍，登记期结束后，“上海市单用途预付卡服务平台”微信公众号将公示有效的退卡登记情况（公示期7月8日—14日），一旦登记期结束，不在公示名单里的持卡人，就不再受理退卡了。
根据公告，完成退费登记及公示后，7月15日—31日为“退卡时间”。针对公告中提到的“根据现有可用预付卡存管资金总额，与实际申请退卡总金额的比例来退款”，该负责人作出解释：“这里说的‘预付卡存管资金’，指的是小南国此前按照上海市单用途预付卡管理规定，存入银行专门账户的一笔风险准备金。但根据目前的情况来看，实际申请退卡的总金额很可能超过这笔存管资金的总量。所以只能按照资金池里的总额，与所有有效申请的总金额之间的比例，来统一折算退款。”
该负责人还补充：“登记期结束后，持卡人一旦提交登记并按流程寄回实体卡，就视为同意这个退卡方案，如果最终不能全额退款，也就相当于自愿放弃了差额部分的权利。”
记者注意到，根据公告，赠送卡（含卡内赠送部分）、零元卡、注销卡或实体卡遗失则不予办理退费，并且通过支付宝退款产生的手续费需要由持卡人承担。“大家还是尽量在规定时间内完成登记，减少不必要的损失。”该负责人最后提醒，如有任何未尽事宜，可在工作时间拨打公告上的热线电话进行咨询。
小南国预付卡退费登记页面。
预付有风险，消费应理性。对于广大消费者来说，这次事件也再次敲响了预付卡消费的警钟。
“消费者在购买预付卡时，可以通过上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台、协会网站、微信平台，以及购卡现场的企业信用铭牌，实时查看发卡企业的信用状况，优先选择信用等级高的企业办卡。”上海市单用途预付卡协会相关负责人提醒，按照相关规定，单张记名预付卡限额不能超过5000元，不记名卡不能超过1000元，如果超出这一标准，就要提高警惕，谨慎办理。
“预付卡本质上是一份预付费服务合同，消费者是出于对商家的信任，提前支付费用以换取未来的服务。”北京盈科（上海）律师事务所刘旸律师建议，消费者应增强风险意识，对大额预付保持足够的谨慎。“最关键的是，要妥善保管好付款凭证、消费记录等材料，一旦出现问题，才能有效维护自己的合法权益。”
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